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《淘宝网生活服务市场管理规范》有哪些变更生效通知?

2016-3-17 14:36| 发布者: 铸梦网络| 查看: 499| 评论: 0

摘要: 《淘宝网生活服务市场管理规范》变更生效通知为更好地提高淘宝网生活服务市场中“家庭保洁市场”卖家的服务质量, 提升消费者在“家庭保洁市场”的服务体验,淘宝网拟新增“家庭保洁市场”的服务保障和行为规范,涉 ...

《淘宝网生活服务市场管理规范》变更生效通知


为更好地提高淘宝网生活服务市场中“家庭保洁市场”卖家的服务质量, 提升消费者在“家庭保洁市场”的服务体验,淘宝网拟新增“家庭保洁市场”的服务保障和行为规范,涉及《淘宝网生活服务市场管理规范》及其实施细则调整。

 

此次规则变更已于2015年9月15日进行公示通知,2015年9月22日正式生效。

 

此次规则变更要点如下:

  1. 1、新增家庭保洁市场卖家的准入、清退标准。
  2. 2、明确家庭保洁市场卖家的服务保障及行为规范,包括【快速响应】、【单方面拒单赔付】、【爽约赔付】、【迟到赔付】、【不满意重新打扫】,对于未履行服务保障要求的,按违背承诺处罚。

 

具体变更内容如下:

《淘宝网生活服务市场管理规范》变更内容如下

变更前

变更后

第四条 【类目范围】淘宝网生活服务市场下设四个一级类目,分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。在线洗衣特指本地化生活服务下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋//包修补、洗衣券外的其他类目。

第四条【市场范围】淘宝网生活服务市场下设四个一级类目,分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。

在线洗衣特指本地化生活服务下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋//包修补、洗衣券外的其他类目。

家庭保洁市场特指本地化生活服务下二级类目“保洁/清洁”打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场。

第四章 家庭保洁市场

第一节 准入

第十四条 【准入】 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活服务家庭保洁市场:

(一)卖家需符合淘宝网生活服务市场的准入标准;

(二)卖家需为淘宝网企业店铺,且按要求提供相应资质,经淘宝网备案审核;

(三)卖家需加入淘宝网消费者保障服务且缴纳消保保证金1万元;

 

第二节 清退

第十五条【清退】卖家若发生以下任一情形,将被淘宝网生活服务家庭保洁市场清退:

(一)被淘宝网生活服务市场清退的;

(二)资质无效或过期的;

(三)消保保证金不足1万元,且逾期未补全的;

(四)不再符合准入要求。

第十六条【退出再入驻】卖家退出再入驻须符合以下条件:

(一)卖家再入驻须符合淘宝网生活服务市场的退出再入驻条件;

(二)卖家因资质造假被清退的,永久禁止入驻;

 

第三节 服务保障及行为规范

第十七条 家庭保洁市场的卖家若发生以下行为,应按下述要求处理:

(一)    【快速响应】

买家在线上预约系统里预约具体服务时间后,卖家需在下述时间内响应订单,超时未相应的,需向买家按照该笔预约订单金额的30%进行赔付,每笔订单赔付最高不超过30元。

1、订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00(含19:00),卖家需在支付成功之时起2小时内响应。

2、订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00(不含9:00),卖家需在次日11:00前响应。

(二)【单方面拒单赔付】

已付款订单在服务有效期内,卖家在未经买家协商一致的情况下,单方面拒单的,需向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付,每笔订单赔付最高不超过30元。

(三)【爽约赔付】

卖家需在接单后,按照约定的内容提供服务。已确认服务时间的订单,卖家在未征得买家同意的情况下,临时取消服务的,除退还该笔预约订单对应的交易款项外,还需向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。

(四)【迟到赔付】

卖家在未与买家协商一致的情况下,较约定上门时间迟到


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